导致用户计算机不能上网的原因有很多，以下一些简单易行的措施可以帮助你诊断问题出在哪里，是否需要运行服务派人维修。确定究竟是哪里的网站不可访问。如果是新浪网、163等电信网的站点，请再试试访问教育网的站点（如教育科研网http://www.edu.cn），如果教育网的站点也不可访问，请访问校内的网站（比如校园办公系统http://oa.xzit.edu.cn）。一般情况下，访问校内网的网站成功则证明校园网是畅通的。如果连校内的站点也不可访问，则初步认定是网络连接的某一个环节出了问题，请看下表：
环节 | 可能的原因 | 排除办法 | 备注 |
用户计算机软件系统 | 系统崩溃 | 系统清理，杀毒 | 用户自行处理或向设备科报修。 |
用户计算机硬件特别是网卡 | 网卡损坏，驱动错误或未安装 | 更换网卡或者重新安装驱动 | 用户自行处理或向设备科报修。 |
用户计算机的网络配置信息 | 配置错误或者冲突 | 修正IP地址等网络配置信息 | 向网络管理科询问地址信息，如果出现地址冲突，请立即与网络管理科联系。 |
网络连接与交换机故障 | 网线松动、被拔掉、网线故障 | 重新插好网线，检查网卡的指示灯是否点亮 | 如果网卡的指示灯不亮或者作了以上的检查后仍然不能上网，请联系网络管理科。 |
以下情况运行服务科不予受理，请予谅解：
用户计算机（或子网）未办理入网手续的 。
未经运行服务科审批擅自布设网线或连接网络设备（交换机、路由器等）的 。
终端用户因其计算机硬件或软件故障、感染病毒等原因导致无法上网的。
